CRECOのFAQ

FAQ よくあるご質問

アプリの使い方について

サービス全般について

困った時は

アプリの使い方について

アプリの使い方を教えてください

アプリの詳しい使い方については、
こちらをご覧ください。

明細更新はどうやるのですか？

カレンダー画面右上にある丸い矢印ボタンをタップすると、明細取得リクエストが送信されます。
明細の取得が完了次第、ホーム画面に反映されます。また、プッシュ通知の設定を許可しておくと、明細取得のお知らせが通知されます。

明細は自動で更新されますか？

以下の手順で操作を行うと、一定期間更新がない場合、アプリ起動時に自動的に明細が更新されるように設定することが可能です。


＜設定方法＞

  1. メニュー画面から「設定」を選択
  2. 自動明細取得のスイッチを「ON」にする

  • 一部、対象外のカードがございます。明細が自動更新されない場合は、カレンダー右上の丸い矢印マークをタップして更新をお願いいたします。
クレジットカードの請求額は確認できますか？

メニュー画面から「請求書」を選択します。
年月を選択すると、クレジットカードごとの請求書をご確認いただくことができます。
最新の請求書はCRECOカレンダーの明細を最新の状態に更新されますと、ご確認いただけます。

  • カード会社にて請求額が確定されてから、請求書を取得することができます。お支払い額確定日につきましては、各カード会社のWEBサイトなどで直接ご確認ください。
クレジットカードWEBサイトのIDやパスワードを変更しました

CRECOでもID・パスワード情報の変更をお願い致します。


＜操作手順＞

  1. メニュー画面から「クレジットカード」を選択し、変更をしたカード名をタップします。
  2. カード編集画面の「ID」「パスワード」に変更後の情報を入力します。
  3. 保存をタップし「変更が完了しました。」と表示されることを確認します。
  4. 最後に正しく明細更新できることを確認します。

    5. （明細更新：カレンダー右上の丸い矢印マークをタップする）
パスコード入力は省略できますか？

メニュー画面から「設定」を選択します。
「パスコード省略」のオン/オフで切り替え可能です。


セキュリティの観点から、パスコード設定はオンにしていただくことをおすすめします。
機種変更したいのですがどうすれば良いですか？

以下のデータを引き継ぐためには、事前に準備が必要です。必ず本アプリの「機種変更」機能を使ってデータ移行を行ってください。

  • クレジットカード利用明細
  • アカウント情報

＜機種変更前にやること＞

  1. メニュー画面から「機種変更」を選択する
  2. 機種変更後のデータ受け取りに必要なパスワードを設定し、引継番号も一緒にメモしておく
  3. 「機種変更」をタップする
  4. データの自動初期化が行われると、データの預け入れ作業は完了です。

＜機種変更後にやること＞

  1. 機種変更した端末に「CRECO」をインストールする
  2. アプリを起動し、利用規約とプライバシーポリシー同意後に表示される画面で「引き継ぎして始める」をタップする
  3. データを預けた際の引継番号とパスワードを入力して「機種変更手続き開始」をタップする
  4. アプリの起動に必要なパスコード（数字4桁）を設定する⇒カレンダーが表示され、しばらく経つとデータが取り込まれて完了です。

  • 必ず、電波状況が安定している場所で操作ください
  • 移行するデータ量によって更新にお時間がかかることがあります
  • iCloudやOS標準のデータバックアップでは、データは引き継げません
  • ホーム画面内で編集したメモ情報はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください
  • 引継番号は１回限り有効です
スマホ紛失・故障時のデータ復旧はできますか？

スマホ紛失等でバックアップがいただけなかった場合でも、ご登録いただいたメールアドレスを利用したデータの引継ぎが可能となります。


＜引継ぎ手順＞

  1. 機種変更した端末に「CRECO」をインストールする
  2. アプリを起動し、利用規約とプライバシーポリシー同意後に表示される画面で「引き継ぎして始める」をタップする
  3. 画面下部の「旧機種での引継番号発行を行えなかった方はこちら」をタップする
  4. アカウントに登録してあるメールアドレスを記入する
  5. 「送信する」をタップする
  6. ご登録アドレス宛にメールが届いたら、メールに記載のURLをクリックする
  7. アプリに戻り画面の指示に従ってご登録のクレジットカードWEBサービスのログイン認証情報（ID/パスワード等）を入力する
  8. アプリ起動用の4桁のパスワードを設定する⇒カレンダーが表示され、しばらく経つとデータが取り込まれて完了です。

  • 必ず、電波状況が安定している場所で操作ください
  • 移行するデータ量によって更新にお時間がかかることがあります
  • iCloudやOS標準のデータバックアップでは、データは引き継げません
  • ホーム画面内で編集したメモ情報はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください
明細にメモ機能はありますか？

カレンダー下のリストから明細をタップすると、メモの記入・編集ができます。明細編集画面を左右にスクロール（もしくは画面下部の左右ボタンをタップ）することで、表示月の明細をまとめて編集することができます。

※ 機種変更をするとメモ情報はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください。
解約したクレジットカードを削除したいです

カード解約や今後ご利用予定でないカードをお持ちの場合は、下記いずれかの操作をお願いいたします。


＜明細更新時に特定のカードをログインしないようにする＞

カレンダーの明細や請求書が残ったまま、明細更新のみ行わないようにする
  1. メニュー画面から「クレジットカード」を選択
  2. クレジットカード管理画面の一覧より、明細更新を止めたいカードを選択
  3. 画面下部にある「明細情報を取得する」のスイッチをOFFにする
  4. 「保存する」をタップ
  5. 「変更が完了しました。」というメッセージが表示されれば完了です

＜指定のカードを削除する＞

指定したカードに紐づいたカレンダー上の明細と請求書等全データを削除する
  1. メニュー画面から「クレジットカード」を選択
  2. カード管理画面の一覧より、削除したいカードを選択
  3. 「削除する」をタップ
  4. 登録カードの一覧より選択したカードが削除されれば完了です
  • カード明細更新中はカードの削除ができません。更新が終わるまでお待ちください。
初期化することはできますか？

メニュー画面から「初期化」を選択します。
登録したアカウント及びクレジットカード明細情報などの全データが削除され、CRECOをインストールした直後の状態に戻ります。


  • 初期化後のデータ復元はできませんのでご注意ください
  • データを削除する為の機能で、サブスクリプションは解約されません
登録したアカウントを削除したいです

登録した個人情報を削除します。アプリ上のすべての明細・請求書も削除されますので、ご注意ください。


  1. メニュー画面から「アカウント」を選択します。
  2. 「削除する」をタップします。
  3. アカウントの削除確認メッセージが表示されるので、確認完了のチェックをした後、「削除」をタップします。

  • アカウント削除後のデータ復元はできませんのでご注意ください
  • データを削除する為の機能で、サブスクリプションは解約されません
アプリを削除するとデータはどうなりますか？

アプリを削除しても、アカウント登録済の場合はデータは残っていますので、再インストールまたは別端末にインストールした後、データを引き継ぐことができます。


データの引き継ぎ方法については、以下のFAQをご参照ください。
  • 機種変更したいのですがどうすれば良いですか？
  • スマホ紛失・故障時のデータ復旧はできますか？
ログアウトがしたいです

本アプリにはログアウトのボタンがございません。

アプリを終了すると、ログアウトと同様の状態となり、アプリの起動・操作をされる際にはパスコードが必要となります。
また、セキュリティ対策といたしましてカード等のログイン情報はサーバ上に保存していません。どうぞ、安心してご利用ください。

プッシュ通知の受信設定を変更したいです

iPhoneの設定アプリから、以下の設定にてON/OFFを切り替えることで変更ができます。

設定→通知→通知スタイルから[CRECO]を選択→通知を許可

サービス全般について

料金体制について教えてください

CRECOは月額300円のサブスクリプションにてサービスをご提供しています。

初めてアプリをご利用いただく場合は、3ヶ月間無料でお試しいただけます。
無料期間経過後に、通常のサブスクリプションへと移行されます。無料期間中に解約された場合は、ご請求は発生しません。

まとめてお支払いできませんか

現在、月額300円のマンスリープランのみのご提供となっています。

対応カードを教えてください

対応カードはこちらをご参照ください。


今後も随時追加予定です。

＜対応カードにない場合＞

すでに対応済みカードと発行会社が同じであれば、ご登録できる場合がございます。発行会社の確認は、クレジットカード裏面または請求書などをご参照ください。ご不明な場合は、アプリ内お問い合わせフォームよりご連絡ください。

セキュリティ対策はどうなっていますか？

クレジットカード会社WEBサイトへのログイン認証情報（IDおよびパスワード）は暗号化され、CRECOをインストールしていただいた端末内にのみに保存されています。


  • カード登録時や更新時はインターネット接続が必要です。インターネット上のサーバにログイン認証情報を預ける方式とは異なるため、万一サーバが悪意ある攻撃を受けた際も、認証情報が漏えいする危険性はございません。

個人情報の取り扱いについて教えてください

個人情報保護法に基づき、個人情報およびクレジットカードご利用明細に関するすべての情報は、皆様の同意無く第三者へ提供されることはございません。
また、サービス提供に必要以上の情報提供を要求することもございません。


詳しくはメニュー画面から「利用規約」および「プライバシーポリシー」をタップしてご参照ください。

非対応の機種はありますか？

CRECOは、スマートフォン向けのアプリです。
iPadやタブレットではアプリが正しく動作しない可能性があります。


＜対応OS＞

  • iOS版は、iOS 15.0以降
  • Android版は、現在準備中
特定商取引法の表示

特定商取引法に基づく表示はこちらをご確認ください。
https://creco.cards/commercial

困った時は

メールが届きません

本アプリはご利用の際にアカウント登録が必須となります。アカウント登録時には、弊社からメールアドレス確認の為、メールが送信されます。必ず、受信可能なメールアドレスを登録してください。


弊社からのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

＜登録アドレスが間違っている＞

アカウント画面に遷移し、登録中のアドレスをご確認ください。

＜自動でメールブロックされている＞

docomo・au・softbankなどの携帯メール、Yahooメール・Gmailなどのフリーメールの場合「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりメールがブロックされているケースが増えております。

  • @creco.cardsの受信許可をご設定ください。
  • 迷惑メールに振り分けられていないかご確認下さい。
  • セキュリティソフトをご利用の場合、スパムフォルダ等もご確認ください。
  • ご利用のメールサーバー容量がいっぱいになっている場合、メール受信できない場合がございます。
  • メールアドレス間違いの場合は、アカウント修正後ご連絡をお願いいたします。
  • プロバイダのメール設定でフィルタリング機能有効の際は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

＜特殊な形式のアドレスを利用している＞

以下のような形式のアドレスはRFC違反とされ、弊社からメール送信ができません。送信可能なアドレスへ変更をお願いします。

  • ＠より前に、二つ以上続くドット（.）が含まれている
    例：cre...creco@docomo.ne.jp
  • ＠直前にドット（.）が含まれている
    例：creco.@ezweb.ne.jp

上記を確認しても当てはまらず、メールが届かない場合は、お手数ですがアプリ内お問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールが届きません(auの場合)

Eメールアドレス（@ezweb.ne.jp）は、au「迷惑メールおまかせ規制」の自動適用によりCRECO運営事務局からのメールが受信拒否されている可能性がございます。


  • 「迷惑メールおまかせ規制」は、迷惑メールの疑いのあるメールを自動判定し、ブロックする機能です。


まずは、[auお客さまサポート]の迷惑メールフィルターの設定をお願いいたします。 次の２箇所の受信リストに「@creco.cards」を設定することで、メールを正しく受信できるようになる可能性がございます。

  • 【ドメイン指定受信設定】
  • 【指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)】

その他のメールが届かない要因につきましては、FAQ「メールが届きません」に記載がございますので、あわせてご参照ください。

クレジットカードの登録ができません

具体的なご状況をご確認いただいた後、以下情報を添えてアプリ内お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • クレジットカード名
  • 確認事項１のご状況
  • 確認事項２のご状況

＜ご確認事項＞

まず、カード会社WEBサービスにログインをする。
  1. ご利用明細が閲覧できる状態であるか？
  2. ワンタイムパスワードや秘密の合言葉、メールアドレスなどの設定表示が出ないか？
クレジットカード利用明細が更新されません

カレンダー右上の明細取得ボタンで更新リクエストをしてください。新しい明細が取得された後にアプリ内で閲覧可能となります。プッシュ通知を許可していれば、アプリを閉じていても明細の取得完了が通知されます。
更新リクエストをしても明細が新しくならない場合、カード会社WEBサイトにログインをお願いいたします。

  • クレジットカードのご利用店舗によって、ご利用明細の反映までにお日にちがかかることがございます。

カード会社WEBサイトでご利用明細の確認ができるのにもかかわらず、CRECOに反映されていない場合は、アプリ内お問い合わせフォームより以下の情報をご連絡ください。

  • クレジットカード名
  • ご利用年月日
  • ご利用明細名（ご利用先名）
  • エラーが発生した場合はエラー文言
クレジットカード明細を更新時、エラーが表示されました

表示されたエラーの内容に当てはまるものを、次の項目よりご選択ください。


【WEBサイト上で『ユーザID、パスワードが違います』と表示されています】

以下のご対応をお試しいただくことで、問題が解決する可能性がございます。

ログイン情報を更新する

  1. 本アプリのメニュー画面より「クレジットカード」を選択する
  2. 「クレジットカード管理」の画面よりエラーが起きたカード名を選択する
  3. 「クレジットカード編集」画面の下部「ID」「パスワード」を再入力する
  4. 「保存する」をタップ
    ⇒「変更が完了しました。」というメッセージが表示されれば完了です

ご対応後、本アプリのホーム画面にて明細更新を行い、正常に終了するかお試しください。 ご状況が改善されない場合につきましては、アプリ内お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。


【WEBサイト上で「【重要】『カード更新に伴う重要なお知らせ』と表示されています】

カード会社のWEBサイトに直接ログインをしていただき、ご利用明細が閲覧できるかご確認をお願いいたします。WEBサイト上で重要なお知らせがあり、明細が閲覧・取得できない状態にある可能性がございます。

【WEBサイト上で『ただいまメンテナンス中です』と表示されています】

カード会社のWEBサイトにてメンテナンスが行われている可能性がございます。メンテナンス終了まで、明細更新をお待ちください。


上記に当てはまらないエラーの場合は、アプリ内お問い合わせフォームより、エラー文言を添えてご連絡をお願いいたします。

カレンダーの利用明細が重複しています

原因調査のため、カード会社のWEBサイトとCRECO上の明細を比較し、アプリ内お問い合わせフォームより以下情報をご連絡ください。


ご連絡いただきたい情報
  • クレジットカード名
  • ご利用年月日
  • 重複しているご利用明細名（ご利用先名）
請求書が反映されません

原因調査のため、アプリ内お問い合わせフォームより以下のような具体的なご状況をご連絡ください。


  • この月だけ反映されていない
  • この月以降が反映されていない
  • 複数カードご登録の場合、すべて反映されていない
など
「端末の時間が正しくない可能性があります」と表示されました

ご利用端末の日時設定を見直ししてください。


◆対処法


＜iOSの場合＞

  1. 端末のホーム画面より「設定」をタップ
  2. 「一般」をタップ
  3. 「日付と時刻」をタップ
  4. 「24時間表示」と「自動設定」のON/OFFを確認
    ⇒いずれかの項目がOFFになっている場合は両項目ともONに切り替える


＜Androidの場合＞

  1. Android端末のホーム画面より「設定」をタップ
  2. 「日付と時刻」をタップ
  3. 「日付と時刻を自動設定」と「タイムゾーンの自動設定」のON/OFFを確認
    ⇒いずれかの項目がOFFになっている場合は両項目ともONに切り替える


上記を試したにもかかわらず改善されない場合は、お手数ですがアプリ内お問い合わせフォームよりご連絡ください。