FAQ よくあるご質問

よくある質問TOP5

1.困ったときは

2.ポイントについて

3.アプリの使い方について

4.サービス全般について

5.みずほダイレクトアプリ連携について

よくある質問TOP5

カード利用明細・請求書の取得不具合があります
以下の中より当てはまるものをご選択ください。

カレンダーの利用明細が更新されない

カレンダーの利用明細が重複している

請求書が反映されない

機種変更したいのですがどうすれば良いですか?
データ引き継ぎには、事前に準備が必要です。
必ずCRECOの「機種変更」機能を使ってデータ移行を行ってください。

<機種変更前にやること>


1.メニューから「機種変更」を選択し「ポイントやカード情報を預ける」を押します。
2.機種変更後のデータ受け取りに必要なパスワードを設定し、引継番号も一緒にメモしておきます。
⇒データの自動初期化が行われると、データの預け入れ作業は完了です。

<機種変更後にやること>


1.機種変更した端末にCRECOをインストールします。
2.CRECOメニューから「機種変更」を選択し「ポイントやカード情報を受け取る」を押します。
3.データを預けた際の引継番号とパスワードを入力して「ポイントやカード情報を受け取る」を押します。
⇒カレンダーが表示され、しばらく経つとデータが取り込まれて完了です。
必ず、電波状況が安定している場所で操作ください。
移行するデータ量によって更新にお時間がかかることがあります。
iCloudやOS標準のデータバックアップでは、データは引き継げません。
※  ホーム画面内で編集した画像やメモ情報はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください。
※  引継番号は1回限り有効です。

ポイント数が違います
ポイント履歴は、メニューから「ポイント」を押すとページ下部に表示されます。

<カード利用明細ポイントが違う>


1,000円のクレジットカードご利用明細につき1ポイント付与となります。
1,000円未満の場合はポイント対象外
月間1,000ポイントが上限
一部ポイント対象外あり

<オファーポイントが違う>


ネットショップ毎に随時変動するため、ご利用日時点のキャンペーンに基づいたポイントが付与されます。

上記以外の場合「改善要望・バグ報告」に以下の項目を明記の上ご連絡ください。
・クレジットカード名、ご利用年月日、明細名(ご利用先名)
・オファー名、ご利用時期、個数や価格 など
ポイント商品は、いつどうやって受け取るのですか?
CRECOポイントの交換方法はこちら

1、ポイントページから商品選択後「交換申し込み」に進み、交換ポイントを入力後「交換」を押します。

2、CRECO運営事務局から届いたメール記載のURLを開きます。

3、手続き後、土日祝日除く7営業日以内に「ギフト交換コード」がメールで届きます。

4、CRECOを起動後「ギフト交換コード」を入力して、ギフトID(ギフト番号)発行完了をもってCRECOでの操作は終了です。

5、各ギフト公式サイトの手順に従い、ギフトをご利用ください。

メールが届きません
docomo・au・softbankなどの携帯メール、Yahooメール・Gmailなどのフリーメールの場合「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりメールがブロックされているケースが増えております。

・@creco.cardsの受信許可をご設定ください。

・迷惑メールに振り分けられてしまう場合がございますので、一度迷惑メールフォルダをご確認下さい。

・セキュリティソフトをご利用の場合、スパムフォルダ等もご確認ください。

・ご利用のメールサーバー容量がいっぱいになっている場合、メール受信できない場合がございます。

・メールアドレス間違いの場合は、アカウント修正後ご連絡をお願いいたします。

・プロバイダのメール設定でフィルタリング機能有効の際は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

上記を確認してもメールが届いていない場合は、お手数ですがアプリ「改善要望・バグ報告」からお問い合わせください。

1.困ったときは

メールが届きません(auの場合)



Eメールアドレス(@ezweb.ne.jp)は、au「迷惑メールおまかせ規制」の自動適用によりCRECO運営事務局からのメールが受信拒否されている可能性がございます。

※「迷惑メールおまかせ規制」は、迷惑メールの疑いのあるメールを自動判定し、ブロックする機能です。

まずは、[auお客様サポート]の迷惑メールフィルターの設定をお願いいたします。

次の2箇所の受信リストに「@creco.cards」を設定することで、メールを正しく受信できるようになる可能性がございます。
・【ドメイン指定受信設定】
・【指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)】

その他のメールが届かない要因につきましては、FAQ「メールが届かない」に記載がございますので、あわせてご参照ください。
カード登録ができません
修正と原因調査のため、以下2点の具体的なご状況をご連絡ください。

まず、カード会社WEBサービスにログインをする。
(必ずパソコンのブラウザを使用してください)

<ご確認事項>
1、ご利用明細が閲覧できる状態であるか?
2、ワンタイムパスワードや秘密の合言葉、メールアドレスなどの設定表示が出ないか?
CRECO登録には設定必須となります。

「改善要望・バグ報告」にご連絡いただく情報
・クレジットカード名
・確認事項1のご状況
・確認事項2のご状況
カレンダーの利用明細が更新されません
明細取得ボタンを押しても更新されない場合、カード会社WEBサイトにログインをお願いいたします。
クレジットカードのご利用店舗によって、ご利用明細の反映までにお日にちがかかることがございます。

カード会社WEBサイトでご利用明細の確認ができるのにもかかわらず、CRECOに反映されない場合は以下をご連絡ください。

「改善要望・バグ報告」にご連絡いただく情報
・クレジットカード名
・ご利用年月日
・ご利用明細名(ご利用先名)
カレンダーの利用明細が重複しています
修正と原因調査のため、カード会社のWEBサイトとCRECO明細を比較し、重複箇所をご連絡いただけますでしょうか。
パソコンのブラウザを用いてカード会社WEBサイトをご確認ください。

「改善要望・バグ報告」にご連絡いただく情報
・クレジットカード名
・ご利用年月日
・ご利用明細名(ご利用先名)
請求書が反映されません
修正と原因調査のため、具体的なご状況をご確認ください。

「改善要望・バグ報告」にご連絡いただく情報
・○月だけ反映されていない
・○月以降が反映されていない
・複数カードご登録の場合、すべて反映されていない など
ポケットカード、Tカードプラス、ファミマTカードの認証に失敗します



対象カードをご登録中の方は、以下の設定をお願いいたします。

■対象カード■
・ポケットカード(P-oneカード)
・Tカードプラス(ポケットカード)
・ファミマTカード

■設定必須■
◆カード会社WEBサイト「会員専用ネットサービス」の設定
・ログインする
・ログインID・パスワードの設定を確認する
・ご利用明細が閲覧できるかを確認する

◆CRECOの設定
・ポケットカード(P-oneカード)、ファミマTカード、Tカードプラスのカード情報を編集する

<操作手順>


1. CRECOメニュー画面より「カード管理」を選択
2. 「カード管理」の画面よりお手持ちの対象カードを選択
3. 「ID」「パスワード」を設定後のものに変更し「保存」を選択
4. 明細取得ボタンを押す(ホーム画面右上の矢印マーク)
アプリがフリーズします
電波状況が安定している場所で操作いただくと改善される場合があります。

今後アプリのバージョンアップなどを重ね、品質向上に努めて参ります。
メールが届きません
docomo・au・softbankなどの携帯メール、Yahooメール・Gmailなどのフリーメールの場合「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりメールがブロックされているケースが増えております。

・@creco.cardsの受信許可をご設定ください。

・迷惑メールに振り分けられてしまう場合がございますので、一度迷惑メールフォルダをご確認下さい。

・セキュリティソフトをご利用の場合、スパムフォルダ等もご確認ください。

・ご利用のメールサーバー容量がいっぱいになっている場合、メール受信できない場合がございます。

・メールアドレス間違いの場合は、アカウント修正後ご連絡をお願いいたします。

・プロバイダのメール設定でフィルタリング機能有効の際は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

上記を確認してもメールが届いていない場合は、お手数ですがアプリ「改善要望・バグ報告」からお問い合わせください。
カード利用明細のポイントが付与されない
カード利用明細を取得完了したタイミングでの付与となります。
まずは明細取得操作を行ってください。
(カレンダー右上にある丸い矢印ボタンを押してください)

カレンダーに利用明細が表示されているのにもかかわらず、 ポイントが加算されない場合は、詳しい状況をご連絡ください。
(例)
・○月以降は付与されていない
・これまで一度も加算されていない ・付与されたが加算されていないと思われる利用明細がある
利用明細の取得によるポイント上限は月1,000ポイントまでとなります。
キャッシング、税金関連(消費税以外)、金融機関への入出金、年会費などはポイント対象外となります。

オファーのポイントが付与されない
オファーご利用日より90日程度での付与となります。

以下はポイント加算対象外

・CRECO非対応の機種でのご利用
・CRECO経由と確認できない(ブックマーク・アプリ等)
・Cookieが無効となっている
・同一メールアドレス、同一IPによる複数登録の場合
・商品をキャンセル、交換されている場合
・ご注文後に注文内容の変更(商品・支払方法・発送先等)をされている場合
・ご利用サイトの基準に満たしておらず対象外(非承認)と判断されている場合
Cookieに関しましては、通信回線の状況によって他のサイトへ移動する際や、 利用環境の設定などに起因して無効になることがあります。
ポイント加算条件はショップ・キャンペーンにより異なり随時更新されます。
ご利用日時点のポイント条件が適用となります。

アンケート回答のポイントが付与されない
アンケートご回答日より土日祝除く10営業日以内に付与されます。

以下はポイント対象外となります。
・入力情報が正しくないと当社が判断した場合(アカウント情報とご回答内容が異なる等)
・同一アンケートで2回目以降のご回答
ポイント数が違う
ポイント履歴は、メニューから「ポイント」を押すとページ下部に表示されます。

<カード利用明細ポイントが違う>


1,000円のクレジットカードご利用明細につき1ポイント付与となります。
1,000円未満の場合はポイント対象外
月間1,000ポイントが上限
一部ポイント対象外あり

<オファーポイントが違う>


ネットショップ毎に随時変動するため、ご利用日時点のキャンペーンに基づいたポイントが付与されます。

上記以外の場合「改善要望・バグ報告」に以下の項目を明記の上ご連絡ください。
・クレジットカード名、ご利用年月日、明細名(ご利用先名)
・オファー名、ご利用時期、個数や価格 など
ポイントが消えた
・AndroidやiOSなど、複数端末へ同一カードを登録した場合
・ご本人様名義とは異なるカードをご登録の場合
・その他、不正にポイントを取得していた場合

禁止・違反行為の場合は、発覚次第ポイント取消をさせていただいております。

上記に当てはまらない場合「改善要望・バグ報告」にご連絡いただく情報
・クレジットカード名、ご利用年月日、明細名(ご利用先名)
・オファー名、ご利用時期、個数や価格 など
ポイント交換商品が届かない


商品お届けのご案内まで今しばらくお待ちください。
期日を過ぎてもなお届かない場合は、メールを受信できていない可能性がございます。

docomo・au・softbankなどの携帯メール、Yahooメール・Gmailなどのフリーメールをご利用の方はFAQ「メールが届かない」をご確認ください。

PeXポイントギフトなどの電子ギフトお届けにつきましては、土日祝日を除く7営業日以内に、メールにてご案内いたします。
電子ギフト全6種:PeXポイントギフト・Amazonギフト券・nanacoギフト・EdyギフトID・NET CASH・Vプリカ

「パラメータの値が不正です。端末の時間が正しくない可能性があります」のエラーが表示された
エラー要因として、ご利用端末の日時設定が正しくない可能性がございます。

◆対処法

<iOSの場合>


1. 端末のホーム画面より「設定」をタップ
2.「一般」をタップ
3.「日付と時刻」をタップ
4.「24時間表示」と「自動設定」のON/OFFを確認
⇒いずれかの項目がOFFになっている場合は両項目ともONに切り替える

<Androidの場合>


1. Android端末のホーム画面より「設定」をタップ
2.「日付と時刻」をタップ
3.「日付と時刻を自動設定」と「タイムゾーンの自動設定」のON/OFFを確認
⇒いずれかの項目がOFFになっている場合は両項目ともONに切り替える

上記を試したにもかかわらず改善されない場合は、お手数ですが「改善要望・バグ報告」にご連絡をお願いいたします。
ポイント交換メール確認用URLがクリックできません (リンクが押せない)
URLがリンクとして機能していないのは、ご利用中のメールアプリに原因がある可能性がございます。
以下の内容をお試しください。

・ご利用中のメールアプリを変更し、メールを確認する
・パソコンなど別の端末より、URLをクリックする
・メール文中のURLをコピーし「ブラウザ」あるいは「Google Chrome」の上部にある「Webサイトアドレス欄」にペーストする
不要な文字・空白を一緒にコピーしてしまわないようご注意ください。

なお、1時間経過してもURLがクリックされなかった場合、自動キャンセルとなりポイントが返却されます。 その際は、あらためてポイント交換申請をお願いいたします。
カード利用明細を更新時、エラーが表示されました



アプリ内の「お知らせ」に届いたエラー内容に当てはまるものを次の項目よりご選択ください。

◆WEBサイト上で『ユーザID、パスワードの入力に誤りがあるか登録されていません。』と表示されています。

◆WEBサイト上で「【重要】『カード更新に伴う重要なお知らせ』と表示されています。

◆WEBサイト上で『ただいまメンテナンス中です』と表示されています。


上記に当てはまらないエラーの場合は、アプリ内「改善要望・バグ報告」より、エラー文言を添えてお問い合わせください。



<WEBサイト上で『ユーザID、パスワードの入力に誤りがあるか登録されていません。』と表示されています。>

以下のご対応をお試しいただくことで、問題が解決する可能性がございます。

◆カード会社WEBサイトのログイン情報を更新する◆
1. CRECOメニュー画面より「カード管理」を選択する
2. 「カード管理」の画面より認証に失敗するカード名を選択する
3. 「カード編集」画面の下部「ID」「パスワード」を再入力する
4. 「保存」を選択する
⇒「変更が完了しました。」というメッセージが表示されれば完了です

ご対応後、CRECOホーム画面にて明細更新を行い、正常に終了するかお試しください。

ご状況が改善されない場合につきましては、アプリ内「改善要望・バグ報告」よりご連絡をお願いいたします。




<WEBサイト上で「【重要】『カード更新に伴う重要なお知らせ』と表示されています。>

カード会社のWEBサイトに直接ログインをしていただき、ご利用明細が表示されているかご確認をお願いいたします。

WEBサイト上で重要なお知らせがあり、明細が閲覧・取得できない状態にある可能性がございます。



<WEBサイト上で『ただいまメンテナンス中です』と表示されています。>

カード会社のWEBサイトにてメンテナンスが行われている可能性がございます。

メンテナンス終了まで、明細更新をお待ちくださいますようお願いいたします。


スマホ紛失・故障時のデータ復旧はできますか?



旧端末がご利用いただけない場合、カードログイン情報はお客さまの端末のみに保存される仕様のため、弊社では復旧等の対応はいたしかねます。
CRECOのセキュリティ対策のための仕様

また、ポイント交換申請中に端末紛失・故障による機種変更をされた際も、ポイントギフト再発行等の対応はいたしかねますので、何卒ご了承ください。
申請した端末のみ、ギフト交換コードの入力が可能

旧端末が利用可能な場合は、こちらをご確認ください


新しい端末にCRECOをインストールし、カードの再登録を行いますと、ポイントは以下いずれかの状態となります。


<1.過去にポイント交換をしたことがない場合>


カードを再登録すると、ボーナスポイントおよびご利用明細ポイントが付与されます。
なお、ご利用再開月からがポイント付与の対象です。


<2.過去にポイント交換をしたことがある場合>


カードを再登録すると、ボーナスポイントおよびご利用明細ポイントが付与されますが、ポイント交換時のチェック判定によりポイント数が変動します。

・ポイント交換時、本来規約違反である「カード重複登録(=ポイント重複付与)」と判定されます。
・ポイント重複付与分と判定されたタイミングで、ポイントは消滅します。
・故障端末での最後のポイント交換日以前のポイントがすべて消滅します。
・故障端末での最後のポイント交換日以降に取得したポイントは、通常通り新しい端末に付与されます。
機種変更でデータ引継ぎを忘れた
機種変更前の旧端末が利用可能な場合は、こちらをご確認ください

旧端末がお手元にない場合、弊社ではデータ復旧することができません。
恐れ入りますが、新しい端末でCRECOを再インストールしてください。
※すでに初期化されている・故障修理・紛失の場合も同様です。

■再インストール後の注意事項
新しい端末にクレジットカードの再登録をすると、ポイントは次のうちいずれかの状態となります。

<1.過去にポイント交換をしたことがない場合>


カードを再登録すると、ボーナスポイントおよびご利用明細ポイントが付与されます。
なお、ご利用再開月からがポイント付与対象です。

<2.過去にポイント交換をしたことがある場合>


カードを再登録すると、ボーナスポイントおよびご利用明細ポイントが付与されますが、ポイント交換時のチェック判定によりポイント数が変動します。

・ポイント交換時、本来規約違反である「カード重複登録(=ポイント重複付与)」と判定されます。
・判定されたタイミングで、重複付与分のポイントは消滅します。
・消滅対象は、旧端末にて最後に行われたポイント交換日より前のポイントすべてです。
・ 旧端末にて行われたポイント交換日以降に取得したポイントは、通常通り新しい端末に付与されます。
ポイント交換した電子ギフトが足りません
まずはCRECOの「交換履歴」から取得済みのギフト件数をご確認ください。
1,000ポイント以上で申請した場合、500ポイント単位でギフトID(ギフト券番号)が表示されます。
※  メニュー→ポイント→電子ギフトを選択→交換履歴

(例:1,000ポイントを申請した場合)
交換履歴に2件「〇〇ギフトをお送りさせていただきます」が表示

(例:5,000ポイントを申請した場合)
交換履歴に10件「〇〇ギフトをお送りさせていただきます」が表示

2.ポイントについて

CRECOポイントとは何ですか?
CRECOのご利用で貯まるポイントのことです。
以下の方法で付与されます。

1.オファーのご利用
2.クレジットカードの新規登録
3.クレジットカード利用明細の取得
4.CRECOアンケートのご協力(オファーで不定期配信)

CRECO独自のポイントのため、クレジットカード会社からのポイントとは別に併用して貯めることができます。
ポイントはいつから使えますか?
インストール月から2ヶ月過ぎるとご利用いただけます。
例  1月インストールの場合は3月1日よりポイント交換可能
どんな商品と交換できますか?
以下6種類の電子ギフト商品の中から交換できます。

・PeXポイントギフト
・Amazonギフト券
・nanacoギフト
・EdyギフトID
・NET CASH
・Vプリカ

ポイント商品は、いつどうやって受け取るのですか?
CRECOポイントの交換方法はこちら

1、ポイントページから商品選択後「交換申し込み」に進み、交換ポイントを入力後「交換」を押します。

2、CRECO運営事務局から届いたメール記載のURLを開きます。

3、手続き後、土日祝日除く7営業日以内に「ギフト交換コード」がメールで届きます。

4、CRECOを起動後「ギフト交換コード」を入力して、ギフトID(ギフト番号)発行完了をもってCRECOでの操作は終了です。

5、各ギフト公式サイトの手順に従い、ギフトをご利用ください。

ポイント有効期限はありますか?
インストール月から1年間が有効期限となります。

(例)
2016年1月インストールの場合
2017年12月31日まで有効です。

有効期限の確認は、メニューから「ポイント」をご参照ください。
有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、利用できなくなります。
新たに失効月より1年後が期限になります。
2017年12月31日にポイント失効 →2018年12月31日まで有効

ポイント有効期限は延長できますか?
有効期限内に1度でもオファーポイントを獲得すれば、有効期限は延長されます。
ポイントバックされた日から1年後の月末まで延長です。

つまり、オファーでのお買い物やサービスのご利用、アンケート回答を続けている間は、ポイントは半永久的に利用可能です。
ポイント対象外を教えてください
次の場合はポイントの対象となりません。

・キャッシング
・税金関連(消費税 以外)
・ご利息
・手数料
・金融機関への入出金
・年会費 など

※  以上の内容は予告なく変更・追加となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※  システム仕様上、明細取得直後にポイント付与される場合がありますが、後にポイント減算の修正をさせていただいております。
カード利用明細のポイント対象期間を教えてください
毎月1日から末日までに発生したご利用明細で、1回の決済1,000円毎に1ポイントが付与されます。
月間の利用額合計ではございません。

<表示例>


「2017年1月1日〜31日のご利用明細」に対し、
「2017年1月ポイント付与 +200ポイント」とポイント履歴に表示されます。
(ポイント履歴は、メニューから「ポイント」を押してページ下部に表示)
最新のご利用明細を取得する都度ポイント付与数が更新されます。
当月初めてのポイント付与日が、ポイント履歴の日付となります。
カード利用金額に対しポイントが少ない
1回のクレジットカードご利用金額が1,000円毎につき1ポイント付与されます。
(1,000円未満切り捨て)

ポイントが少ないと考えられる要因は次の通りです。

・999円以下のご利用明細が多い
・1回毎の決済ではなく、月間のご利用金額で計算している
・明細更新ボタンを押していないため最新のポイント数でない
・月間ポイントの獲得上限1,000ポイントに達している
・ポイント対象外の利用明細がある 

<確認はこちら>



(ポイント付与例1)
999円以下:0ポイント
1,000円:1ポイント
2,000円:2ポイント
⇒計3ポイント

(ポイント付与例2)
1,500円:1ポイント
2,500円:2ポイント
⇒合計金額は4,000円ですが、付与ポイントは3ポイントです

上記に当てはまらない場合は、お手数ですが「改善要望・バグ報告」より詳細をお問い合わせください。
カード削除・再登録するとポイントは消えますか?
はい。消えます。
CRECOからカードを削除すると同時に、そのカードに紐づいたポイントは全て消滅いたします。
カード登録ポイントやご利用明細に伴うポイント

また、一度削除したカードを再登録した場合も「ポイントの重複取得」と判定され、後日ポイントは取り消されます。
消滅したポイントは復元できません。

以下の中に当てはまる場合はご参照ください。
解約したカードがある場合

カードの更新等でログインID/パスワードを変更した場合

3.アプリの使い方について

クレジットカードの登録方法を教えてください
ご登録方法は以下の通りです。

1.メニューから「カード管理」ボタンを押します。
(またはカレンダー画面上部にあるカードアイコンを押す)
2.「+」マークを押して登録するカードを選択します。
3.カード会社WEBサイトにログイン時のID・パスワードを入力し、「登録する」を押します。
4.初回カード追加ポイント30Pが表示されたら、手順はおしまいです。

ご利用明細の取得までしばらくお待ちください。
完了後、カレンダーにご利用明細が表示されます。
明細は自動で更新されますか?
以下の手順で操作を行うと、1週間以上の更新がない場合、アプリ起動時に自動的に明細が更新されるように設定することが可能です。
(※一部のカードを除く)

◆設定方法
メニュー→設定→自動明細取得のスイッチを「ON」にする

※以下に当てはまるカードにつきましては、自動更新ができません。必ずカレンダー右上の丸い矢印マークをタップして更新をお願いいたします。

【手動更新が必要なカード】
・エムアイカード
・au WALLETクレジットカード
・オリコカード
・セディナカード(OMC Plus)
・セディナカード(CFWebiew)
・Yahoo! JAPANカード(ワンタイムパス設定)
・Yahoo! JAPAN JCBカード(ワンタイムパス設定)
カード利用明細の画像は変更できますか?

<Androidの場合>


画像変更したい利用明細を選択し、画像右下の丸いペンマークを押します。
新たに設定したい画像を選択すると変更完了です。
※  機種変更すると編集した画像はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください。

<iOSの場合>


画像変更したい利用明細を選択し「タップで編集」を押します。
赤丸ボタンで写真を削除、緑丸ボタンで写真を追加します。
保存ボタンを押して変更完了です。
「基本画像にする」を押して青印になると、今後の同一明細はここで設定した画像が固定となります。
※  機種変更すると編集した画像はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください。


カード利用明細にメモ機能はありますか?
メモを残したいご利用明細を選択するとメモの記入・編集することができます。
※  機種変更するとメモ情報はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください。

初期化することはできますか?
メニューから「初期化」を押してください。

これまで獲得したポイント、クレジットカード明細情報などの全データが削除され、CRECOをインストールした直後の状態に戻ります。
アプリを削除するとポイントやデータはどうなりますか?
これまで獲得したポイント、クレジットカード明細情報などの全データが削除されます。

パスコード入力は省略できますか?
メニューから「設定」ボタンを押します。
「パスコード省略」のオン/オフで切り替え可能です。

ただし、セキュリティの観点から、パスコード設定はオンにしていただくことをおすすめします。
機種変更しても続けて使えますか?
データ引き継ぎには、事前に準備が必要です。
必ずCRECOの「機種変更」機能を使ってデータ移行を行ってください。

<機種変更前にやること>


1.メニューから「機種変更」を選択し「ポイントやカード情報を預ける」を押します。
2.機種変更後のデータ受け取りに必要なパスワードを設定し、引継番号も一緒にメモしておきます。
⇒データの自動初期化が行われると、データの預け入れ作業は完了です。

<機種変更後にやること>


1.機種変更した端末にCRECOをインストールします。
2.CRECOメニューから「機種変更」を選択し「ポイントやカード情報を受け取る」を押します。
3.データを預けた際の引継番号とパスワードを入力して「ポイントやカード情報を受け取る」を押します。
⇒カレンダーが表示され、しばらく経つとデータが取り込まれて完了です。
必ず、電波状況が安定している場所で操作ください。
移行するデータ量によって更新にお時間がかかることがあります。
iCloudやOS標準のデータバックアップでは、データは引き継げません。
※  ホーム画面内で編集した画像やメモ情報はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください。
※  引継番号は1回限り有効です。

カード解約してもCRECOは使えますか?
以下2点をご設定いただくと、ポイントが減ることなく継続してご利用いただけます。

1、CRECOにカード登録した状態のままでお願いします。カード解約してもCRECOポイントの減少はありません。
ただし、カード削除した場合はこれまでのポイントが全て消滅いたします。また、再登録をしても復元はできませんのでご留意ください。

2、「明細情報を取得する」ボタンをOFFにします。
カード解約にともない、カード会社WEBサイトへのログイン認証エラーが起こるため、必ずご設定ください。
メニュー → カード管理→解約したカードを選択→「明細情報を取得する」ボタンOFF

カードの締め日を設定したい
CRECOはクレジットカードの利用明細を管理するアプリのため、締め日を管理する機能はございません。

代用として請求書機能をご活用いただけますでしょうか。
メニューから「請求書」ボタンを押すと、カードごとに月別で請求書が表示されます。
明細更新ボタンを押して、最新の請求書を取得ください。

カードWEBサイトのIDやパスワード変更をした
CRECOにご登録中のカードは削除せずに、以下の再設定をお願いいたします。

1. メニューより「カード管理」を押し、変更をしたカード名を選択します。
2. カード編集画面の下部、「ID」「パスワード」に変更後の情報を入力します。
3. 保存を押し「変更が完了しました。」と表示されることを確認します。
4. 最後に正しく明細更新できることを確認します。
(明細更新:ホーム画面右上の丸い矢印マークを押す)

一度でもカード削除をすると、これまでのポイントが全て消滅いたします。
カード再登録をしてもポイントが復元できない場合があります。
重複登録としてポイント削除対象となる場合があります。

4.サービス全般について

対応カードを教えてください
対応カードはこちらをご参照ください。
今後も随時追加予定です。

<対応カードにない場合>


すでに対応済みカードと発行会社が同じであれば、ご登録できる場合がございます。
※  発行会社の確認は、クレジットカード裏面または請求書などをご参照ください。

例:JCBカードの場合
WEBサービス[MY JCB]対応の場合はご登録可能です。
・JCB LINDAカード
・デルタ スカイマイルJCBカード など
カード追加画面で「JCBカード」をご選択ください。 例:JCBカードの場合
WEBサービス[MY JCB]に共通対応しているJCB LINDAカード、デルタ スカイマイルJCBカードなどはJCB提携カードのためCRECOにご登録いただけます。
カード追加画面で「JCBカード」をご選択ください。
家族名義のカードは登録できますか?
CRECOをインストールしたご自身以外の名義が異なるクレジットカードは登録できません。
禁止行為となり、ポイント削除され商品交換もできません。

ご家族様含めてご本人様名義以外のカードは、 同一端末に登録されないようにお願いいたします。
スマホ以外にiPadやタブレットでも使用できますか?また、非対応の機種はありますか?

<操作確認対象外>


以下の機種はアプリが正しく動作しない可能性があります。
・iPhone5以前の機種
・iPad
・タブレット

また、下記URLのGoogle Playストアにて「お使いの端末はこのバージョンに対応していません。」と表示された端末につきましては非対応となります。
https://play.google.com/store/apps/details?id=cards.creco

<対応機種>


・iOS版はiPhone 5s以降(iOS 9.1以降)
・Android版は、Android 4.1以上
複数端末にCRECOをインストールして同じカードを登録できますか?
利用規約の禁止行為のため、ご登録できません。

発覚と同時にポイント削除となります。
カードの請求額は確認できますか?
メニューから「請求書」ボタンを押します。
年月を選択すると、クレジットカードごとの請求書をご確認いただくことができます。

最新の請求書はCRECOカレンダーの明細を最新の状態に更新されますと、ご確認いただけます。
※  請求額が確定すると、請求書を取得することができます。
お支払い額確定日につきましては、各カード会社のWEBサイトなどで直接ご確認ください。
セキュリティ対策はどうなっていますか?
クレジットカード会社WEBサイトへのログイン認証情報(IDおよびパスワード)は暗号化され、 CRECOをインストールしていただいた端末内にのみに保存されています。
※  カード登録時や更新時はインターネット接続が必要です。

インターネット上のサーバにログイン認証情報を預ける方式とは異なるため、万一サーバが悪意ある攻撃を受けた際も、認証情報が漏えいする危険性はございません。
また、アカウント登録不要でCRECOをご利用いただくことができます。
※  ポイント商品交換のお届け時を除く
個人情報の取り扱いについて教えてください
個人情報保護法に基づき、個人情報およびクレジットカードご利用明細に関するすべての情報は、皆様の同意無く第三者へ提供されることはございません。
また、サービス提供に必要以上の情報提供を要求することもございません。

詳しくはメニューから「利用規約」および「プライバシーポリシー」をタップしてご参照ください。
オファーとは何ですか?
CRECOがあなたへおすすめするショップ情報などを指します。

オファーをご利用いただくと、CRECOポイントが加算され、有効期限も延長されます。

詳しくはアプリ内のヘルプをご参照ください。
CRECOは無料ですか?
CRECOはすべてのコンテンツを無料でご利用いただけます。
※  ダウンロードやご利用時にかかるパケット通信料はお客様のご負担となります。

5.みずほダイレクトアプリ連携について

みずほダイレクトアプリ連携とは何ですか?
みずほ銀行の「みずほダイレクトアプリ」をご利用されているお客様向けのサービスのことです。

CRECOと連携するには、「みずほダイレクトアプリ」のインストールが必要となります。

みずほダイレクトの新規登録および詳細につきましてはこちらをご参照ください。 みずほダイレクトの新規登録および詳細につきましてはこちらをご参照ください。
このサービスでは何ができますか?
「MIZUHOカレンダー」をご利用いただくことができます。

詳しくはこちらをご参照ください。
「MIZUHOカレンダー」とは何ですか?
みずほ銀行の預金口座情報(入出金情報・残高情報)をカレンダー形式で表示させた機能のことです。

CRECOのクレジットカード利用明細カレンダーと切り替え表示することができます。

詳しくはこちらをご参照ください。
MIZUHOカレンダーでは銀行口座の入出金情報のほか、クレジットカードの引き落とし予定情報も表示されますか?
はい。以下3カードにつきましては、CRECOにカード登録をすることで、引き落とし予定情報(引き落とし日・引き落とし金額)がMIZUHOカレンダーに表示されます。

・オリコカード
・セゾンカード
・UCカード

また、引き落とし予定明細行をタップすることで、クレジットカード会社発行の請求書画面にかんたんにジャンプすることができます。
※  上記3カードの引き落とし口座、みずほダイレクト連携した口座番号が一致している場合に限ります。
みずほダイレクトアプリと連携する手順を教えてください。
みずほ銀行の「みずほダイレクトアプリ」のインストールおよびご登録が必要となります。
※  初回連携時のみ、みずほダイレクトのお客様番号およびログインパスワードが必要となります。

詳しい手順につきましてはこちらをご参照ください。
利用上の注意事項を教えてください
日本円の普通預金口座のみ対応となります。

振り込みや引き落としなどの金融取引操作はCRECOからは行えません。
みずほダイレクトにてお取り引きください。

アプリを削除すると、みずほダイレクト連携が解除され、これまでのデータが削除されます。
みずほ銀行の口座をもっていません。今まで通りCRECOは使えますか?
はい。みずほダイレクトアプリからCRECOとの連携操作を行わない限り、従来通りCRECO標準機能をご利用いただけます。
みずほダイレクトアプリを削除した場合はどうなりますか?
みずほダイレクトアプリを削除すると、MIZUHOカレンダーのご利用ができなくなります。
※  削除したデータの復旧はできません。
※  MIZUHOカレンダーを継続利用するには「CRECO」だけでなく「みずほダイレクトアプリ」がインストールされた状態である必要がありますのでご注意ください。
CRECOを起動しましたがMIZUHOカレンダーが表示されません
MIZUHOカレンダーを表示するためには、「みずほダイレクトアプリ」と連携する必要があります。

はじめて「みずほダイレクトアプリ」と連携する際は、CRECOではなく「みずほダイレクトアプリ」からの操作が必要になります。

詳しい手順につきましてはこちらをご参照ください。
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