FAQ よくあるご質問

よくある質問TOP5

1.困ったときは

2.ポイントについて

3.アプリの使い方について

4.サービス全般について

5.友達紹介について

6.みずほダイレクトアプリ連携について

7.その他

よくある質問TOP5

カード利用明細・請求書の不具合があります

以下の中より当てはまるものをご選択ください。

カレンダーの利用明細が更新されない

カレンダーの利用明細が重複している

請求書が反映されない

機種変更したいのですがどうすれば良いですか?

データ引き継ぎには、事前に準備が必要です。

必ずCRECOの「機種変更」機能を使ってデータ移行を行ってください。

<機種変更前にやること>

1. メニューから「機種変更」を選択し「ポイントやカード情報を預ける」を押します。

2. 機種変更後のデータ受け取りに必要なパスワードを設定し、引継番号も一緒にメモしておきます。

データの自動初期化が行われると、データの預け入れ作業は完了です。

<機種変更後にやること>

1. 機種変更した端末にCRECOをインストールします。

2. CRECOメニューから「機種変更」を選択し「ポイントやカード情報を受け取る」を押します。

3. データを預けた際の引継番号とパスワードを入力して「ポイントやカード情報を受け取る」を押します。

カレンダーが表示され、しばらく経つとデータが取り込まれて完了です。

必ず、電波状況が安定している場所で操作ください。

移行するデータ量によって更新にお時間がかかることがあります。

iCloudやOS標準のデータバックアップでは、データは引き継げません。

ホーム画面内で編集した画像やメモ情報はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください。

引継番号は1回限り有効です。

ポイント数が違います

ポイント履歴は、メニューから「ポイント」を押すとページ下部に表示されます。

<カテゴリーポイントが違う>

ご利用明細にカテゴリーを選択すると、1件につき1ポイント付与されます。

次のクレジットカード利用明細はポイント対象外です。

2017年4月30日以前の日付である

1,000円未満の買い物である

同一のご利用明細に対し、2回目以降の選択である

重複している

<オファーポイントが違う>

各種オファーによってポイント数が異なります。

掲載期間により随時変動するため、ご利用日時点のオファー条件が適用されます。

(関連)

オファーのポイントが付与されない

アンケート回答のポイントが付与されない

上記に当てはまらない場合、以下の情報を添えて「改善要望・バグ報告」よりご連絡ください。

該当する明細のクレジットカード名、ご利用年月日、明細名(ご利用店名)

オファー名、ご利用時期、個数や価格 など

ポイント商品は、いつどうやって受け取るのですか?

CRECOポイントの交換方法はこちら

1.ポイントページから商品選択後「交換申し込み」に進み、交換ポイントを入力後「交換」を押します。

2.CRECO運営事務局から届いたメール記載のURLを開きます。

3.手続き後、土日祝日除く7営業日以内に「ギフト交換コード」がメールで届きます。

4.CRECOを起動後「ギフト交換コード」を入力して、ギフトID(ギフト番号)発行完了をもってCRECOでの操作は終了です。

5.各ギフト公式サイトの手順に従い、ギフトをご利用ください。

メールが届きません

docomo・au・softbankなどの携帯メール、Yahooメール・Gmailなどのフリーメールの場合「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりメールがブロックされているケースが増えております。

@creco.cardsの受信許可をご設定ください。

迷惑メールに振り分けられてしまう場合がございますので、一度迷惑メールフォルダをご確認下さい。

セキュリティソフトをご利用の場合、スパムフォルダ等もご確認ください。

ご利用のメールサーバー容量がいっぱいになっている場合、メール受信できない場合がございます。

メールアドレス間違いの場合は、アカウント修正後ご連絡をお願いいたします。

プロバイダのメール設定でフィルタリング機能有効の際は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

上記を確認してもメールが届いていない場合は、お手数ですがアプリ「改善要望・バグ報告」からお問い合わせください。

1.困ったときは

メールが届きません(auの場合)
Eメールアドレス(@ezweb.ne.jp)は、au「迷惑メールおまかせ規制」の自動適用によりCRECO運営事務局からのメールが受信拒否されている可能性がございます。

※「迷惑メールおまかせ規制」は、迷惑メールの疑いのあるメールを自動判定し、ブロックする機能です。

まずは、[auお客さまサポート]の迷惑メールフィルターの設定をお願いいたします。

次の2箇所の受信リストに「@creco.cards」を設定することで、メールを正しく受信できるようになる可能性がございます。
・【ドメイン指定受信設定】
・【指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)】

その他のメールが届かない要因につきましては、FAQ「メールが届かない」に記載がございますので、あわせてご参照ください。
カード登録ができません

修正と原因調査のため、以下2点の具体的なご状況をご連絡ください。

<ご確認事項>

まず、カード会社WEBサービスにログインをする。

(必ずパソコンのブラウザを使用してください)

1.ご利用明細が閲覧できる状態であるか?

2.ワンタイムパスワードや秘密の合言葉、メールアドレスなどの設定表示が出ないか?

CRECO登録には設定必須となります。

「改善要望・バグ報告」へお問い合わせの際、いただきたい情報
・クレジットカード名
・確認事項1のご状況
・確認事項2のご状況
ポケットカード、Tカードプラス、ファミマTカードの認証に失敗します
対象カードをご登録中の方は、以下の設定をお願いいたします。

■対象カード■
・ポケットカード(P-oneカード)
・Tカードプラス(ポケットカード)
・ファミマTカード

■設定必須■
◆カード会社WEBサイト「会員専用ネットサービス」の設定
・ログインする
・ログインID・パスワードの設定を確認する
・ご利用明細が閲覧できるかを確認する

◆CRECOの設定
・ポケットカード(P-oneカード)、ファミマTカード、Tカードプラスのカード情報を編集する

<操作手順>
1. CRECOメニュー画面より「カード管理」を選択
2. 「カード管理」の画面よりお手持ちの対象カードを選択
3. 「ID」「パスワード」を設定後のものに変更し「保存」を選択
4. 明細取得ボタンを押す(ホーム画面右上の矢印マーク)
カレンダーの利用明細が更新されません
明細取得ボタンを押しても更新されない場合、カード会社WEBサイトにログインをお願いいたします。
クレジットカードのご利用店舗によって、ご利用明細の反映までにお日にちがかかることがございます。

カード会社WEBサイトでご利用明細の確認ができるのにもかかわらず、CRECOに反映されない場合は以下をご連絡ください。

「改善要望・バグ報告」にご連絡いただく情報
・クレジットカード名
・ご利用年月日
・ご利用明細名(ご利用先名)
カレンダーの利用明細が重複しています
修正と原因調査のため、カード会社のWEBサイトとCRECO明細を比較し、重複箇所をご連絡いただけますでしょうか。
パソコンのブラウザを用いてカード会社WEBサイトをご確認ください。

「改善要望・バグ報告」にご連絡いただく情報
・クレジットカード名
・ご利用年月日
・ご利用明細名(ご利用先名)
請求書が反映されません
修正と原因調査のため、具体的なご状況をご確認ください。

「改善要望・バグ報告」にご連絡いただく情報
・○月だけ反映されていない
・○月以降が反映されていない
・複数カードご登録の場合、すべて反映されていない など
アプリがフリーズする
電波状況が安定している場所で操作いただくと改善される場合があります。

今後アプリのバージョンアップなどを重ね、品質向上に努めて参ります。
メールが届かない
docomo・au・softbankなどの携帯メール、Yahooメール・Gmailなどのフリーメールの場合「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりメールがブロックされているケースが増えております。

・@creco.cardsの受信許可をご設定ください。

・迷惑メールに振り分けられてしまう場合がございますので、一度迷惑メールフォルダをご確認下さい。

・セキュリティソフトをご利用の場合、スパムフォルダ等もご確認ください。

・ご利用のメールサーバー容量がいっぱいになっている場合、メール受信できない場合がございます。

・メールアドレス間違いの場合は、アカウント修正後ご連絡をお願いいたします。

・プロバイダのメール設定でフィルタリング機能有効の際は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

上記を確認してもメールが届いていない場合は、お手数ですがアプリ「改善要望・バグ報告」からお問い合わせください。
オファーのポイントが付与されない
オファーご利用日より90日程度での付与となります。

以下はポイント加算対象外

・CRECO非対応の機種でのご利用
・CRECO経由と確認できない(ブックマーク・アプリ等)
・Cookieが無効となっている
・同一メール・IPの場合
・商品をキャンセル、交換されている場合
・ご注文後に注文内容の変更(商品・支払方法・発送先等)をされている場合
・ご利用サイトの基準に満たしておらず対象外(非承認)と判断されている場合
Cookieに関しましては、通信回線の状況によって他のサイトへ移動する際や、 利用環境の設定などに起因して無効になることがあります。
ポイント加算条件はショップ・キャンペーンにより異なり随時更新されます。
ご利用日時点のポイント条件が適用となります。

アンケート回答のポイントが付与されません
アンケートご回答日より土日祝除く10営業日以内に付与されます。

以下はポイント対象外となります。
・入力情報が正しくないと当社が判断した場合(アカウント情報とご回答内容が異なる等)
・同一アンケートで2回目以降のご回答
ポイント数が違います

ポイント履歴は、メニューから「ポイント」を押すとページ下部に表示されます。

<カテゴリーポイントが違う>

ご利用明細にカテゴリーを選択すると、1件につき1ポイント付与されます。

次のクレジットカード利用明細はポイント対象外です。

2017年4月30日以前の日付である

1,000円未満の買い物である

同一のご利用明細に対し、2回目以降の入力である

重複している

<オファーポイントが違う>

各種オファーによってポイント数が異なります。

掲載期間により随時変動するため、ご利用日時点のオファー条件が適用されます。

(関連)

オファーのポイントが付与されない

アンケート回答のポイントが付与されない

上記に当てはまらない場合、以下の情報を添えて「改善要望・バグ報告」よりご連絡ください。

該当する明細のクレジットカード名、ご利用年月日、明細名(ご利用店名)

オファー名、ご利用時期、個数や価格 など

ポイントが消えました

ポイントには1年間の有効期限がございます。

詳しくはこちらをご確認ください。

また、禁止・違反行為と判定した場合はポイント取消となります。

AndroidやiOSなど、複数端末へ同一カードを登録した場合

ご本人様名義とは異なるカードを登録した場合

その他、不正にポイントを取得していた場合

上記に当てはまらない場合はアプリ内「改善要望・バグ報告」よりお問い合わせください。

ポイント交換した商品が届かない
商品お届けのご案内まで今しばらくお待ちください。
期日を過ぎてもなお届かない場合は、メールを受信できていない可能性がございます。

docomo・au・softbankなどの携帯メール、Yahooメール・Gmailなどのフリーメールをご利用の方はFAQ「メールが届かない」をご確認ください。

PeXポイントギフトなどの電子ギフトお届けにつきましては、土日祝日を除く7営業日以内に、メールにてご案内いたします。
電子ギフト全6種:PeXポイントギフト・Amazonギフト券・nanacoギフト・EdyギフトID・NET CASH・Vプリカ

「交換ポイント数:500」から変更できません

ポイント交換の上限に達しているため、上限内でのポイント交換をお願いいたします。

ポイント数:500ポイント

申請回数:毎月1日~末日の間に1回

※次のいずれかに当てはまる場合、交換上限はございません。

オファーからクレジットカードを発行し、ポイント付与された場合

オファーから3,000ポイント以上付与のショップを利用し、ポイント付与された場合

1度のオファー利用で付与されたポイント数となります。複数回利用によるポイント合算は対象外です

オファーはご利用日より90日程度でポイント付与されます

ポイント履歴に記載された付与日から6ヶ月以内に限り、交換上限はございません

みずほダイレクトアプリと連携している場合

詳しくはこちらをご参照ください。

「パラメータの値が不正です。端末の時間が正しくない可能性があります」のエラーが表示された
エラー要因として、ご利用端末の日時設定が正しくない可能性がございます。

◆対処法
<iOSの場合>
1. 端末のホーム画面より「設定」をタップ
2.「一般」をタップ
3.「日付と時刻」をタップ
4.「24時間表示」と「自動設定」のON/OFFを確認
⇒いずれかの項目がOFFになっている場合は両項目ともONに切り替える

<Androidの場合>
1. Android端末のホーム画面より「設定」をタップ
2.「日付と時刻」をタップ
3.「日付と時刻を自動設定」と「タイムゾーンの自動設定」のON/OFFを確認
⇒いずれかの項目がOFFになっている場合は両項目ともONに切り替える

上記を試したにもかかわらず改善されない場合は、お手数ですが「改善要望・バグ報告」にご連絡をお願いいたします。
ポイント交換メール確認用URLがクリックできない (リンクが押せない)
URLがリンクとして機能していないのは、ご利用中のメールアプリに原因がある可能性がございます。
以下の内容をお試しください。

・ご利用中のメールアプリを変更し、メールを確認する
・パソコンなど別の端末より、URLをクリックする
・メール文中のURLをコピーし「ブラウザ」あるいは「Google Chrome」の上部にある「Webサイトアドレス欄」にペーストする
不要な文字・空白を一緒にコピーしてしまわないようご注意ください。

なお、1時間経過してもURLがクリックされなかった場合、自動キャンセルとなりポイントが返却されます。 その際は、あらためてポイント交換申請をお願いいたします。
カード利用明細を更新時、エラーが表示されました



アプリ内の「お知らせ」に届いたエラー内容に当てはまるものを次の項目よりご選択ください。

◆WEBサイト上で『ユーザID、パスワードの入力に誤りがあるか登録されていません。』と表示されています。

◆WEBサイト上で「【重要】『カード更新に伴う重要なお知らせ』と表示されています。

◆WEBサイト上で『ただいまメンテナンス中です』と表示されています。


上記に当てはまらないエラーの場合は、アプリ内「改善要望・バグ報告」より、エラー文言を添えてお問い合わせください。



<WEBサイト上で『ユーザID、パスワードの入力に誤りがあるか登録されていません。』と表示されています。>

以下のご対応をお試しいただくことで、問題が解決する可能性がございます。

◆カード会社WEBサイトのログイン情報を更新する◆
1. CRECOメニュー画面より「カード管理」を選択する
2. 「カード管理」の画面より認証に失敗するカード名を選択する
3. 「カード編集」画面の下部「ID」「パスワード」を再入力する
4. 「保存」を選択する
⇒「変更が完了しました。」というメッセージが表示されれば完了です

ご対応後、CRECOホーム画面にて明細更新を行い、正常に終了するかお試しください。

ご状況が改善されない場合につきましては、アプリ内「改善要望・バグ報告」よりご連絡をお願いいたします。




<WEBサイト上で「【重要】『カード更新に伴う重要なお知らせ』と表示されています。>

カード会社のWEBサイトに直接ログインをしていただき、ご利用明細が表示されているかご確認をお願いいたします。

WEBサイト上で重要なお知らせがあり、明細が閲覧・取得できない状態にある可能性がございます。



<WEBサイト上で『ただいまメンテナンス中です』と表示されています。>

カード会社のWEBサイトにてメンテナンスが行われている可能性がございます。

メンテナンス終了まで、明細更新をお待ちくださいますようお願いいたします。


スマホ紛失・故障時のデータ復旧はできますか?



旧端末がご利用いただけない場合、カードログイン情報はお客さまの端末のみに保存される仕様のため、弊社では復旧等の対応はいたしかねます。
CRECOのセキュリティ対策のための仕様

また、ポイント交換申請中に端末紛失・故障による機種変更をされた際も、ポイントギフト再発行等の対応はいたしかねますので、何卒ご了承ください。
申請した端末環境でのみ、ギフト交換コードの入力が可能

旧端末が利用可能な場合は、こちらをご確認ください


新しい端末にCRECOをインストールし、カードの再登録を行いますと、ポイントは以下いずれかの状態となります。


<1.過去にポイント交換をしたことがない場合>
カードを再登録すると、ボーナスポイントおよびご利用明細ポイントが付与されます。
なお、ご利用再開月からがポイント付与の対象です。


<2.過去にポイント交換をしたことがある場合>
カードを再登録すると、ボーナスポイントおよびご利用明細ポイントが付与されますが、ポイント交換時のチェック判定によりポイント数が変動します。

・ポイント交換時、本来規約違反である「カード重複登録(=ポイント重複付与)」と判定されます。
・ポイント重複付与分と判定されたタイミングで、ポイントは消滅します。
・故障端末での最後のポイント交換日以前のポイントがすべて消滅します。
・故障端末での最後のポイント交換日以降に取得したポイントは、通常通り新しい端末に付与されます。
機種変更でデータ引継ぎを忘れた
機種変更前の旧端末が利用可能な場合は、こちらをご確認ください

旧端末がお手元にない場合、弊社ではデータ復旧等の対応ができません。
恐れ入りますが、新しい端末でCRECOを再インストールしてください。
※すでに初期化されている・故障修理・紛失の場合も同様です。

■再インストール後の注意事項
ポイント交換申請後に機種変更された(データの引継ぎができていない)場合、ギフト交換コードのご入力がいただけなくなります。

また、新しい端末にクレジットカードの再登録をすると、ポイントは次のうちいずれかの状態となります。

<1.過去にポイント交換をしたことがない場合>
カードを再登録すると、ボーナスポイントおよびご利用明細ポイントが付与されます。
なお、ご利用再開月からがポイント付与対象です。

<2.過去にポイント交換をしたことがある場合>
カードを再登録すると、ボーナスポイントおよびご利用明細ポイントが付与されますが、ポイント交換時のチェック判定によりポイント数が変動します。

・ポイント交換時、本来規約違反である「カード重複登録(=ポイント重複付与)」と判定されます。
・判定されたタイミングで、重複付与分のポイントは消滅します。
・消滅対象は、旧端末にて最後に行われたポイント交換日より前のポイントすべてです。
・ 旧端末にて行われたポイント交換日以降に取得したポイントは、通常通り新しい端末に付与されます。
貯まったポイントをすべて交換したいです

ポイント交換には上限がございます。

次のいずれかに当てはまる場合、ポイント数・回数の上限なく交換することができます。

みずほダイレクトアプリと連携している

オファーからクレジットカードを発行し、ポイント付与された

オファーから3,000ポイント以上付与のショップを利用し、ポイント付与された

<みずほダイレクトアプリと連携している>

連携方法はこちら

みずほダイレクトアプリと連携した日より、上限なしでポイント交換が可能になります。

連携を解除した場合は、上限が復活します

<オファーからクレジットカードを発行し、ポイント付与された>

カードのご入会手続きから90日程度でオファーポイントが付与されます。

オファーポイントが付与された日より、6ヶ月間上限なしでポイント交換が可能になります。

2016年11月1日~2017年4月30日の間に、カード発行によるオファーポイントを獲得された方は、2017年10月31日まで上限なしでポイント交換が可能です

<オファーから3,000ポイント以上付与のショップを利用し、ポイント付与された>

オファーご利用から90日程度でオファーポイントが付与されます。

オファーポイントが3,000ポイント以上付与された日より、6ヶ月間上限なしでポイント交換が可能になります。

1度のオファー利用で付与されたポイント数となります。複数回利用によるポイント合算は対象外です

2.ポイントについて

CRECOポイントとは何ですか?

CRECOのご利用で貯まるポイントのことです。

<ポイントの貯め方は5通り>

1クレジットカードの新規登録

2クレジットカード利用明細のカテゴリー選択

3オファーのご利用

4アンケートのご回答

5友達紹介

CRECO独自のポイントのため、クレジットカード会社からのポイントとは別に貯めることができます。

カテゴリーポイントとは何ですか?

詳しくはこちら

CRECOカレンダー上のご利用明細にカテゴリー選択をするともらえるCRECOポイントです。

1回のご選択につき1ポイントが付与されます。

<カテゴリー選択方法>

1.CRECOカレンダー画面のご利用明細を選択

2.「カテゴリを編集する」を選択

3.カテゴリー・サブカテゴリーを選択

4.保存

カテゴリー一覧はこちらをご参照ください

<カテゴリーポイントの確認方法>

カテゴリー選択が完了すると、ご利用明細の色が変化します。

「ポイント」の画面に遷移し、画面下の「ポイント履歴」からカテゴリーポイントが付与されたかご確認ください。

例:2017年05月カテゴリーポイント +1

<注意点>

CRECOポイントの有効期限はアプリインストール月より1年間

1,000円未満の買い物はポイント対象外

同一のご利用明細に対し、2回目以降の選択はポイント対象外

ポイントはいつから使えますか?
インストール月から2ヶ月過ぎるとご利用いただけます。
例  1月インストールの場合は3月1日よりポイント交換可能
どんな商品と交換できますか?
以下6種類の電子ギフト商品の中から交換できます。

・PeXポイントギフト
・Amazonギフト券
・nanacoギフト
・EdyギフトID
・NET CASH
・Vプリカ

いつの利用明細からカテゴリー選択するとポイントが付きますか?

ポイント有効期限内のご利用明細をカテゴリー選択すると、ポイントが付与されます。
ポイント有効期限は、「インストール月から1年間」です。
CRECOメニューの「ポイント」よりポイント有効期限をご確認ください。

尚、有効期限外のご利用明細は、カテゴリー選択のポイント対象外となります。

  • 期限の延長や期限切れ等の理由で有効期限が更新された場合、ポイント対象期間も更新されます
  • ポイントシステム変更により、2017年4月30日以前からご利用の方につきましては、2017年5月1日以降分のご利用明細をカテゴリー選択するとポイントが付与されます
ポイント商品は、いつどうやって受け取るのですか
CRECOポイントの交換方法はこちら

1、ポイントページから商品選択後「交換申し込み」に進み、交換ポイントを入力後「交換」を押します。

2、CRECO運営事務局から届いたメール記載のURLを開きます。

3、手続き後、土日祝日除く7営業日以内に「ギフト交換コード」がメールで届きます。

4、CRECOを起動後「ギフト交換コード」を入力して、ギフトID(ギフト番号)発行完了をもってCRECOでの操作は終了です。

5、各ギフト公式サイトの手順に従い、ギフトをご利用ください。

ポイント有効期限はありますか?
インストール月から1年間が有効期限となります。

(例)
2017年1月インストールの場合
2017年12月31日まで有効です。

有効期限の確認は、メニューから「ポイント」をご参照ください。
有効期限を過ぎると保有ポイントはすべて無効となり、利用できなくなります。
新たに失効月より1年後が期限になります。
2017年12月31日にポイント失効 →2018年12月31日まで有効

ポイント有効期限は延長できますか?
有効期限内に1度でもオファーポイントを獲得すれば、有効期限は延長されます。
ポイントバックされた日から1年後の月末まで延長です。

つまり、オファーをご利用いただいている間は、ポイントは半永久的に利用可能です。
カード解約するとポイントはどうなりますか?
ご解約に伴うCRECOポイントの消滅はございません。
ただし、登録済みカードを削除した時点で、これまでのポイントが消滅いたします。

※  カード再登録を行ってもポイント復元はできません。
※  ご解約カードを含んだまま明細更新すると、システム都合により認証エラー発生しますが、CRECOご利用においては問題ございません。
ポイント交換の上限はありますか?

はい。ポイント交換には上限があります。

ポイント数:500ポイント

申請回数:毎月1日~末日の間に1回迄

※次のいずれかに当てはまる場合は交換上限はありません。

オファーからクレジットカードを発行し、ポイント付与された場合

オファーから3,000ポイント以上付与のショップを利用し、ポイント付与された場合

1度のオファー利用で付与されたポイント数となります。複数回利用によるポイント合算は対象外です

オファーはご利用日より90日程度でポイント付与されます

ポイント履歴に記載された付与日から6ヶ月以内に限り、交換上限はございません

みずほダイレクトアプリと連携している場合

詳しくはこちら

利用明細のポイント対象外を教えてください

次の場合はポイントの対象となりません。

キャッシング

税金関連(消費税 以外)

ご利息

手数料

金融機関への入出金

年会費 など

以上の内容は予告なく変更・追加となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

システム仕様上、明細取得直後にポイント付与される場合がありますが、後にポイント減算の修正をさせていただいております。

その他、重複取得されたポイントもポイント減算の対象となります。

3.アプリの使い方について

クレジットカードの登録方法を教えてください
ご登録方法は以下の通りです。

1.メニューから「カード管理」ボタンを押します。
(またはカレンダー画面上部にあるカードアイコンを押す)
2.「+」マークを押して登録するカードを選択します。
3.カード会社WEBサイトにログイン時のID・パスワードを入力し、「登録する」を押します。
4.初回カード追加ポイント30Pが表示されたら、手順はおしまいです。

ご利用明細の取得までしばらくお待ちください。
完了後、カレンダーにご利用明細が表示されます。
明細は自動で更新されますか?
以下の手順で操作を行うと、1週間以上の更新がない場合、アプリ起動時に自動的に明細が更新されるように設定することが可能です。
(※一部のカードを除く)

◆設定方法
メニュー→設定→自動明細取得のスイッチを「ON」にする

※以下に当てはまるカードにつきましては、自動更新ができません。
必ずカレンダー右上の丸い矢印マークをタップして更新をお願いいたします。

【手動更新が必要なカード】
・エムアイカード
・au WALLETクレジットカード
・オリコカード
・セディナカード(OMC Plus)
・セディナカード(CFWebiew)
・Tカードプラス(ポケットカード)
・ファミマTカード
・ポケットカード
・Yahoo! JAPANカード(ワンタイムパス設定)
・Yahoo! JAPAN JCBカード(ワンタイムパス設定)
カード利用明細の画像は変更できますか?
<Androidの場合>
画像変更したい利用明細を選択し、画像右下の丸いペンマークを押します。
新たに設定したい画像を選択すると変更完了です。
機種変更すると編集した画像はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください。

<iOSの場合>
画像変更したい利用明細を選択し「タップで編集」を押します。
赤丸ボタンで写真を削除、緑丸ボタンで写真を追加します。
保存ボタンを押して変更完了です。
「基本画像にする」を押して青印になると、今後の同一明細はここで設定した画像が固定となります。
機種変更すると編集した画像はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください。


カード利用明細にメモ機能はありますか?
メモを残したいご利用明細を選択するとメモの記入・編集することができます。
※  機種変更するとメモ情報はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください。

初期化することはできますか?

メニューから「初期化」を押してください。

これまで獲得したポイント、クレジットカード明細情報などの全データが削除され、CRECOをインストールした直後の状態に戻ります。

  • ポイント交換申請後に初期化をすると、ギフト交換コードの入力ができなくなります
  • 初期化後のデータ復元等は対応いたしかねます
アプリを削除するとポイントやデータはどうなりますか?
これまで獲得したポイント、クレジットカード明細情報などの全データが削除されます。

パスコード入力は省略できますか?
メニューから「設定」ボタンを押します。
「パスコード省略」のオン/オフで切り替え可能です。

ただし、セキュリティの観点から、パスコード設定はオンにしていただくことをおすすめします。
機種変更しても続けて使えますか?
データ引き継ぎには、事前に準備が必要です。
必ずCRECOの「機種変更」機能を使ってデータ移行を行ってください。

<機種変更前にやること>
1.メニューから「機種変更」を選択し「ポイントやカード情報を預ける」を押します。
2.機種変更後のデータ受け取りに必要なパスワードを設定し、引継番号も一緒にメモしておきます。
⇒データの自動初期化が行われると、データの預け入れ作業は完了です。

<機種変更後にやること>
1.機種変更した端末にCRECOをインストールします。
2.CRECOメニューから「機種変更」を選択し「ポイントやカード情報を受け取る」を押します。
3.データを預けた際の引継番号とパスワードを入力して「ポイントやカード情報を受け取る」を押します。
⇒カレンダーが表示され、しばらく経つとデータが取り込まれて完了です。
必ず、電波状況が安定している場所で操作ください。
移行するデータ量によって更新にお時間がかかることがあります。
iCloudやOS標準のデータバックアップでは、データは引き継げません。
※  ホーム画面内で編集した画像やメモ情報はクリアされます。新しい端末に移行できませんのでご了承ください。

解約したカードを削除したいです

カード解約や今後ご利用予定でないカードをお持ちの場合は、下記いずれかの操作をお願いいたします。

<指定のカードを削除する>

指定したカードに紐づいたカレンダー上の明細や請求書、ポイント等全データが削除される

  1. 1.アプリメニューより「カード管理」を選択
  2. 2.カード管理画面の一覧より、削除したいカードを選択
  3. 3.「削除」を選択

登録カードの一覧より選択したカードが削除されれば完了です

カードを削除すると、カード登録ポイントも消えますのでご注意ください。

カード削除・再登録を繰り返しポイント交換された場合、ポイントがマイナスとなる場合もございます

<明細更新時、指定のカードのログインを行わないようにする>

カレンダーの明細や請求書が残ったまま、明細更新のみ行わないようにする

  1. 1.アプリメニューより「カード管理」を選択
  2. 2.カード管理画面の一覧より、明細更新を止めたいカードを選択
  3. 3.画面下部にある「明細情報を取得する」のスイッチをOFFにする
  4. 4.保存する

「変更が完了しました。」というメッセージが表示されれば完了です

また、上記操作の完了後に明細更新をお試しください。
(ホーム画面右上の丸い矢印マークをタップください)

カードの締め日を設定したい
CRECOはクレジットカードの利用明細を管理するアプリのため、締め日を管理する機能はございません。

代用として請求書機能をご活用いただけますでしょうか。
メニューから「請求書」ボタンを押すと、カードごとに月別で請求書が表示されます。
明細更新ボタンを押して、最新の請求書を取得ください。

カード会社WEBサイトのIDやパスワードを変更しました

ID・パスワード情報の変更をお願い致します。

(操作手順)
1. メニューより「カード管理」を押し、変更をしたカード名を選択します。
2. カード編集画面の下部、「ID」「パスワード」に変更後の情報を入力します。
3. 保存を押し「変更が完了しました。」と表示されることを確認します。
4. 最後に正しく明細更新できることを確認します。
(明細更新:ホーム画面右上の丸い矢印マークを押す)
ご利用明細のカテゴリー一覧を教えてください
<食料品・日用品・生活雑貨>
コンビニエンスストア
スーパーマーケット
ディスカウントストア
ドラッグストア
生活雑貨店
スポーツ用品店
化粧品店
<本/新聞・CD/DVD・玩具店>
書店
新聞購読(紙/電子版)
CD/DVD販売店
CD/DVDレンタル店
CD/DVD宅配レンタル
玩具店
<交通機関>
鉄道会社窓口/券売機
鉄道会社直販サイト
航空会社窓口
航空会社直販サイト
モバイル定期券
タクシー
船舶
<カー用品・ドライブ・車関係>
カー用品店
カーディーラー
中古車販売店
ガソリンスタンド
レンタカー
駐車場
ETC
車検専門店
サービスエリア(PA/SA)
<ショッピング施設>
駅ビル/ショッピングモール
アウトレットモール
百貨店
<通販・オークション>
Amazon
楽天市場
Yahoo!ショッピング
その他ネット通販
カタログ通販
テレビ/ラジオ通販
ネットオークション
<ファッション・美容院・エステ>
ファストファッション
アパレル店
子供服店
紳士服店
下着専門店
アクセサリー/ジュエリー店
手芸用品店
美容院
エステ
靴屋
古着店
<飲食店・フードサービス>
ファストフード
ファミレス
カフェ
宅配/デリバリー
焼肉/しゃぶしゃぶ屋
居酒屋
和食料理店
洋食料理店
中華/中国料理店
その他料理店
<家具・家電>
家電量販店
ホームセンター
大型家具店
<電子マネーチャージ>
交通系電子マネーチャージ
買い物系電子マネーチャージ
<家賃・通信費・光熱費>
家賃
携帯電話料金(大手3社)
携帯電話料金(大手3社以外)
固定電話料金
インターネット回線料金
電気料金
水道料金
ガス料金
<教養・娯楽>
習い事
スポーツ施設
映画館
テーマパーク
CATV/有料チャンネル
オンラインサービス/コンテンツ
エンタメチケット
マンガ喫茶/ネットカフェ
カラオケ
ダーツ/ビリヤード
<旅行・宿泊施設>
旅行代理店
ホテル
旅館
民宿/ペンション
公共の宿
<金融商品・税金・キャッシング>
生命/医療保険
自動車保険
火災/地震保険
傷害保険
ペット保険
国内/海外旅行保険
宝くじ
FX
税金
国民年金/国民健康保険
キャッシング
ATM手数料
<医療施設>
病院/医院
整体/はり
美容/形成外科
歯科
動物病院
<教育機関>
学校/専門学校
塾/予備校
<年会費>
クレジットカード年会費
その他年会費

4.サービス全般について

対応カードを教えてください
対応カードはこちらをご参照ください。
今後も随時追加予定です。

<対応カードにない場合>
すでに対応済みカードと発行会社が同じであれば、ご登録できる場合がございます。
※  発行会社の確認は、クレジットカード裏面または請求書などをご参照ください。

例:JCBカードの場合
WEBサービス[MY JCB]対応の場合はご登録可能です。
・JCB LINDAカード
・デルタ スカイマイルJCBカード など
カード追加画面で「JCBカード」をご選択ください。
家族カードは登録できますか?

カード本会員様以外のクレジットカードは登録できません。

禁止行為となり、ポイント削除され商品交換がいただけなくなります。

カード本会員様以外のご家族様が、家族カード(家族会員)をご登録いただくことはご遠慮ください。

スマホ以外にiPadやタブレットでも使用できますか?また、非対応の機種はありますか?
<操作確認対象外>
以下の機種はアプリが正しく動作しない可能性があります。
・iPhone5以前の機種
・iPad
・タブレット

また、下記URLのGoogle Playストアにて「お使いの端末はこのバージョンに対応していません。」と表示された端末につきましては非対応となります。
https://play.google.com/store/apps/details?id=cards.creco

<対応機種>
・iOS版はiPhone 5s以降(iOS 9.1以降)
・Android版は、Android 4.1以上
複数端末にCRECOをインストールして同じカードを登録できますか?
利用規約の禁止行為のため、ご登録できません。

発覚と同時にポイント削除、ポイント交換が無効となります。
カードの請求額は確認できますか?
メニューから「請求書」ボタンを押します。
年月を選択すると、クレジットカードごとの請求書をご確認いただくことができます。

最新の請求書はCRECOカレンダーの明細を最新の状態に更新されますと、ご確認いただけます。
※  請求額が確定すると、請求書を取得することができます。
お支払い額確定日につきましては、各カード会社のWEBサイトなどで直接ご確認ください。
セキュリティ対策はどうなっていますか?
クレジットカード会社WEBサイトへのログイン認証情報(IDおよびパスワード)は暗号化され、 CRECOをインストールしていただいた端末内にのみに保存されています。
※  カード登録時や更新時はインターネット接続が必要です。

インターネット上のサーバにログイン認証情報を預ける方式とは異なるため、万一サーバが悪意ある攻撃を受けた際も、認証情報が漏えいする危険性はございません。
また、アカウント登録不要でCRECOをご利用いただくことができます。
※  ポイント商品交換のお届け時を除く
個人情報の取り扱いについて教えてください
個人情報保護法に基づき、個人情報およびクレジットカードご利用明細に関するすべての情報は、皆様の同意無く第三者へ提供されることはございません。
また、サービス提供に必要以上の情報提供を要求することもございません。

詳しくはメニューから「利用規約」および「プライバシーポリシー」をタップしてご参照ください。
オファーとは何ですか?
CRECOがあなたへおすすめするショップ情報などを指します。

オファーをご利用いただくと、CRECOポイントが加算され、有効期限も延長されます。

詳しくはアプリ内のヘルプをご参照ください。
CRECOは無料ですか?
CRECOはすべてのコンテンツを無料でご利用いただけます。
※  ダウンロードやご利用時にかかるパケット通信料はお客様のご負担となります。

5.友達紹介について

友達紹介とは何ですか?

CRECOをお友達に紹介すると、あなた(紹介者様)とお友達それぞれにCRECOポイントが貯まります。

★お友達紹介キャンペーン★

8月31日(木)まで期間限定ポイントUP! CRECOをお友達に紹介すると、あなた(紹介者様)とお友達それぞれに100ポイント貯まります。

詳しくはこちら

<対象者>

紹介者様:CRECOをインストールし、すでにアカウント登録されている方

お友達:初めてCRECOをインストールし、アカウント未登録の方

ご紹介人数の制限はありません

<ポイント付与条件>

お友達がCRECO上で「紹介コードの入力」および「クレジットカード登録」を完了させること

上記は、紹介者様の「紹介コード」発行から「24時間以内」であること

上記は、お友達のアプリインストールから「24時間以内」であること

友達紹介からポイント付与の流れを教えてください

紹介者様とお友達の手順は異なりますのでご注意ください。

詳しくはこちら

<紹介者様の手順>

事前にCRECOアカウントより「ニックネーム(16文字以下)」をご登録ください。

1.CRECOメニュー画面より「友達紹介でポイントを貯める」を選択

2.≪必ずご確認ください≫の内容を読み、「確認」ボタンを押す

3.CRECO友達紹介プログラム利用規約を読み、「規約に同意する」にチェックを入れる

4.紹介したいお友達の名前(フルネームでなくても可)を入力

5.「紹介コードを発行する」ボタンを押す

6.表示された「あなたの紹介コード」を控える

7.お友達に「あなたの紹介コード」を教える(「紹介する」ボタンで共有も可)

「紹介コード」には有効期限があります。発行後、お早めにお友達へ紹介コードをご案内ください。

1つの紹介コードにつき1回のみ有効です。

<お友達の手順>

1.App StoreもしくはGoogle Play経由でCRECOアプリをインストール

2.CRECOメニュー画面より「アカウント」を選択

3.各アカウント情報を入力

4.「紹介コードを入力する」にチェックを入れる

5.紹介者様に教えてもらった「紹介コード」を正しく入力

6.保存する

7.アカウント情報・紹介コードご登録後、クレジットカードを1枚以上登録する

紹介者様が「紹介コード」発行した後、24時間以内に上記1~7の全てを完了させてください。

紹介コードのご入力とカード登録は、順番が前後しても問題ありません。

すべての操作が正しく行われますと、土日祝日を除く10営業日以内に紹介者様・ご友人様ともに100CRECOポイントがアプリ上で付与されます!

期間限定キャンペーンにつき2017年8月31日まで!

ポイントの付与は、アプリ内「お知らせ」にて通知されます。

友達紹介できる人数に上限はありますか?

いいえ、ありません。

ぜひ、たくさんのお友達にご紹介ください!

ただし、友達紹介に必要な「紹介コード」は使い回すことができません。

必ず、お友達1人につき1つ発行してください。

「紹介コード」の有効期限はありますか?

はい、あります。

お友達はCRECO上で「紹介コードの入力」および「クレジットカード登録」を次の「有効期限」内に完了させてください。

<有効期限>

1.紹介者様の「紹介コード発行」から24時間以内

2.お友達の「アプリインストール」から24時間以内

操作手順についてはこちら

友達紹介メールが届きません

<紹介者様>

メール以外の通信手段(アプリ)での共有も可能でございますので、お試しください。

共有先の設定はご利用の端末毎に異なります。

<お友達>

メールの受信設定についてご確認をお願いいたします。

詳しくはこちら

家族にCRECOを紹介しても大丈夫ですか?

はい。大丈夫です。

ただし、ご本人様が本会員として保有されているカードのみ登録可能です。

ご本人様名義ではないカードや家族会員のカード登録は、禁止行為のためご遠慮ください。

禁止行為が判明次第、ポイント消滅の対象となります。

友達紹介ポイントはいつ付与されますか?

紹介ポイントは、お友達の登録完了から10営業日以内に付与されます。

(ポイント履歴にてご確認ください)

なお、ポイント対象外と判定された場合にはポイントが付与されません。

ポイント対象外、禁止行為については下記をご参照ください。

<ポイント対象外>

お友達がCRECO上で「紹介コードの入力」および「クレジットカード登録」を「有効期限」内に完了させていない

有効期限(1)紹介者様の「紹介コード発行」から24時間以内

有効期限(2)お友達の「アプリインストール」から24時間以内

お友達が、過去に紹介制度を利用してポイント付与されたことがある

禁止行為、不正と判断され無効となった

<禁止行為>

App Store/Google Playレビューに紹介コードを書くこと

ウェブサイト、SNSなどの媒体を利用した、不特定多数への勧誘活動をすること

同一人物が複数アカウントを作成して、CRECOを使用すること

本人以外がカード登録をすること

アカウント情報に誤りがある場合(郵便番号・生年月日・性別・Eメールなど)

上記に当てはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

6.みずほダイレクトアプリ連携について

みずほダイレクトアプリ連携とは何ですか?
みずほ銀行の「みずほダイレクトアプリ」をご利用されているお客様向けのサービスのことです。

CRECOと連携するには、「みずほダイレクトアプリ」のインストールが必要となります。

みずほダイレクトの新規登録および詳細につきましてはこちらをご参照ください。
このサービスでは何ができますか?
「MIZUHOカレンダー」をご利用いただくことができます。

詳しくはこちらをご参照ください。
「MIZUHOカレンダー」とは何ですか?
みずほ銀行の預金口座情報(入出金情報・残高情報)をカレンダー形式で表示させた機能のことです。

CRECOのクレジットカード利用明細カレンダーと切り替え表示することができます。

詳しくはこちらをご参照ください。
MIZUHOカレンダーでは銀行口座の入出金情報のほか、クレジットカードの引き落とし予定情報も表示されますか?
はい。以下3カードにつきましては、CRECOにカード登録をすることで、引き落とし予定情報(引き落とし日・引き落とし金額)がMIZUHOカレンダーに表示されます。

・オリコカード
・セゾンカード
・UCカード

また、引き落とし予定明細行をタップすることで、クレジットカード会社発行の請求書画面にかんたんにジャンプすることができます。
※  上記3カードの引き落とし口座、みずほダイレクト連携した口座番号が一致してる場合に限ります。
みずほダイレクトアプリと連携する手順を教えてください。
みずほ銀行の「みずほダイレクトアプリ」のインストールおよびご登録が必要となります。
※  初回連携時のみ、みずほダイレクトのお客様番号およびログインパスワードが必要となります。

詳しい手順につきましてはこちらをご参照ください。
利用上の注意事項を教えてください
日本円の普通預金口座のみ対応となります。

振り込みや引き落としなどの金融取引操作はCRECOからは行えません。
みずほダイレクトにてお取り引きください。

アプリを削除すると、みずほダイレクト連携が解除され、これまでのデータが削除されます。
みずほ銀行の口座をもっていません。今まで通りCRECOは使えますか?
はい。みずほダイレクトアプリからCRECOとの連携操作を行わない限り、従来通りCRECO標準機能をご利用いただけます。
みずほダイレクトアプリを削除した場合はどうなりますか?
みずほダイレクトアプリを削除すると、MIZUHOカレンダーのご利用ができなくなります。
※  削除したデータの復旧はできません。
※  MIZUHOカレンダーを継続利用するには「CRECO」だけでなく「みずほダイレクトアプリ」がインストールされた状態である必要がありますのでご注意ください。
CRECOを起動しましたがMIZUHOカレンダーが表示されません
MIZUHOカレンダーを表示するためには、「みずほダイレクトアプリ」と連携する必要があります。

はじめて「みずほダイレクトアプリ」と連携する際は、CRECOではなく「みずほダイレクトアプリ」からの操作が必要になります。

詳しい手順につきましてはこちらをご参照ください。

7.その他

CRECOと山梨中銀アプリ通帳 with CRECOは併用できますか?

はい、ご利用いただけます。
2つのアプリを併用いただくための設定は特に必要ございません。

同じ端末内に「CRECO」「山梨中銀アプリ通帳 with CRECO」をインストールし、同一のカードをそれぞれご登録いただけます。